Politica di Reso e Rimborso

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di restituire i prodotti idonei entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Condizioni per il reso

Il reso è accettato esclusivamente se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• il prodotto è inutilizzato, non indossato e in perfette condizioni,
• il prodotto viene restituito nel suo imballaggio originale,
• l'etichetta di sicurezza non è stata rimossa dal prodotto,
• è richiesta una prova d'acquisto (conferma d'ordine o fattura).

I prodotti realizzati su misura o personalizzati, inclusi gli occhiali con lenti personalizzate o aggiuntive, sono parzialmente non rimborsabili (vedi sezione seguente).

Prodotti personalizzati e con lenti graduate (Importante)

Per gli ordini che includono occhiali personalizzati o lenti aggiuntive:

• il prezzo della montatura è rimborsabile,
• il costo delle lenti personalizzate o aggiuntive non è rimborsabile, poiché realizzate specificamente secondo le richieste del cliente.

Questa condizione si applica anche se la montatura viene restituita.

Come avviare un reso

Il reso deve essere comunicato in anticipo, prima della spedizione del prodotto.
I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Contatti per i resi:
E-mail: shop@sunglassmagic.hu

Dopo l'approvazione della richiesta di reso, il cliente riceverà istruzioni dettagliate su come e dove restituire il prodotto.

Costi di spedizione del reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia danneggiato, difettoso o consegnato in modo errato.
• Poché la spedizione iniziale è gratuita, le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, informeremo il cliente in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione:

• il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale,
• il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla verifica,
• a seconda della banca o del fornitore di pagamento, l'accredito potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non corretto, è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla consegna e a fornire fotografie chiare che mostrino il problema.

In tali casi:

• le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico,
• il cliente riceverà un prodotto sostitutivo o un rimborso completo, in base alla disponibilità e alle preferenze.

Cambi

Non offriamo cambi diretti di prodotto.
Se il cliente desidera un prodotto diverso:

• deve restituire il prodotto originale (in conformità con la presente politica),
• deve effettuare un nuovo ordine separato.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, non esitare a contattarci:
E-mail: shop@sunglassmagic.hu