Politica di Reso e Rimborso

Diritto di reso

Ai sensi delle normative vigenti sulla tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di restituire i prodotti idonei entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo: Sunglass Magic, 1016 Budapest, Gellérthegy utca 8., Ungheria.

Condizioni per il reso

Il reso è possibile solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• il prodotto è inutilizzato, non indossato e in condizioni perfette,
• il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale,
• l’etichetta di sicurezza non è stata rimossa dal prodotto,
• per il reso è richiesta una prova d’acquisto (conferma dell’ordine o fattura).

I prodotti realizzati su misura o personalizzati, inclusi gli occhiali con lenti personalizzate o aggiuntive, sono parzialmente non rimborsabili (vedi sotto).

Prodotti personalizzati e graduati (Importante)

Per gli ordini contenenti occhiali realizzati su misura o lenti aggiuntive:

• il prezzo della montatura è rimborsabile,
• il costo delle lenti personalizzate o aggiuntive non è rimborsabile, poiché vengono realizzate in base alle esigenze individuali del cliente.

Questa condizione si applica anche nel caso in cui la montatura venga restituita.

Avvio di un reso

Ogni reso deve essere comunicato in anticipo prima della spedizione del prodotto.
I pacchi restituiti senza previa autorizzazione non potranno essere accettati.

Contatto per i resi:

• E-mail: shop@sunglassmagic.hu

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo istruzioni dettagliate riguardanti la procedura e l’indirizzo di restituzione.

Costi di spedizione del reso

• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente. I resi vengono spediti sotto la responsabilità del cliente; pertanto consigliamo di scegliere un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Non possiamo assumerci responsabilità per pacchi restituiti persi o danneggiati durante il trasporto.
• Poiché la spedizione è gratuita, i costi di spedizione non sono rimborsabili.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, informeremo il cliente in merito all’approvazione o al rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione:

• il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale,
• il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla verifica,
• a seconda del fornitore di pagamento o della banca, l’accredito potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o errato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna e inviare fotografie chiare del problema.

In tali casi:

• le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico,
• il cliente riceverà un prodotto sostitutivo oppure un rimborso completo, in base alla disponibilità di magazzino e alle circostanze individuali.

Cambio prodotto

Il cambio diretto del prodotto non è disponibile.
Se il cliente desidera un altro prodotto:

• il prodotto originale deve essere restituito (secondo questa politica),
• il nuovo prodotto deve essere ordinato come ordine separato.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, non esitate a contattarci:

E-mail: shop@sunglassmagic.hu